Kebijakan Pengembalian Dana (Refund & Cancellation Policy)

Di Muller AI (mullerai.id), kepuasan dan rasa aman pengguna adalah komitmen utama kami. Dokumen ini menetapkan ketentuan dan prosedur pengembalian dana (*refund*), pembatalan, serta proteksi saldo token kredit untuk seluruh transaksi yang dilakukan pada platform kami.

1. Sifat Layanan & Produk Digital

Layanan yang disediakan oleh Muller AI merupakan produk digital berbasis komputasi kecerdasan buatan (*Generative AI computing resources*). Pengguna membeli paket Token Kredit yang digunakan untuk memproses render video dan gambar secara instan.

2. Sistem Pengembalian Kredit Otomatis (Auto-Refund Token)

Kami memiliki sistem keamanan kuota otomatis untuk melindungi saldo Anda:

Kegagalan Server / Timeout: Jika suatu perintah generasi (*render task*) mengalami kegagalan teknis, server timeout, atau error dari backend model AI, sistem kami akan secara otomatis mengembalikan 100% kuota kredit ke saldo akun Anda dalam hitungan detik.
Konten yang Ditolak Filter Moderasi: Jika prompt atau gambar Anda ditolak oleh sistem moderasi otomatis sebelum proses render dimulai, token kredit tidak akan dipotong atau akan dikembalikan secara otomatis.

3. Ketentuan Pengembalian Dana Finansial (Refund Rupiah / IDR)

Pengembalian dana tunai (Rupiah) dapat diajukan dalam kondisi-kondisi khusus berikut:

Transaksi Ganda / Kelebihan Pembayaran: Terjadi pemotongan saldo atau pembayaran berulang pada satu invoice/pesanan akibat galat jaringan perbankan atau sistem payment gateway.
Kredit Tidak Bertambah Setelah Pembayaran Sukses: Pembayaran telah terkonfirmasi berhasil dipotong oleh pihak bank/e-wallet, namun saldo kredit gagal ditambahkan ke akun setelah 1x24 jam dan tim support kami tidak dapat melakukan sinkronisasi manual.
Ketentuan Non-Refund: Saldo token kredit yang telah digunakan untuk menghasilkan video atau gambar yang berhasil dirender secara tuntas (*successful output generation*) tidak dapat dikembalikan dalam bentuk uang tunai, mengingat sumber daya komputasi GPU telah terkonsumsi.

4. Prosedur & Tata Cara Klaim Pengembalian Dana

Untuk mengajukan klaim pengembalian dana, Pengguna wajib mengikuti langkah berikut:

Hubungi Tim Dukungan Pelanggan kami melalui email di billing@mullerai.id atau WhatsApp Customer Service resmi kami.
Sertakan bukti transaksi:
- ID Pengguna / Username Telegram.
- Nomor Referensi Transaksi / Order ID Payment Gateway.
- Bukti transfer / struk pembayaran perbankan yang sah.
- Deskripsi kendala yang dialami.
Tim Billing kami akan memverifikasi data transaksi dalam waktu maksimal 1 x 24 jam kerja.
Setelah klaim disetujui, dana akan dikembalikan ke rekening bank / e-wallet asal pengguna dalam waktu 1 hingga 3 hari kerja sesuai kebijakan kliring perbankan mitra payment gateway.

5. Pembatalan Layanan

Pengguna dapat berhenti menggunakan layanan Muller AI kapan saja. Tidak ada biaya langganan berulang otomatis (*recurring auto-debit*) kecuali Pengguna secara eksplisit mendaftar paket langganan periodik.

6. Saluran Bantuan Billing & Refund

Jika Anda memiliki kendala transaksi atau ingin berkonsultasi mengenai status pembayaran, silakan hubungi tim kami: